CRM-система – эффективный аппаратно-программный комплекс для управления отношениями с клиентами. В индустрии красоты внедрение таких систем позволяет добиться повышения прибыльности компании на 30-35%. Связано это с особенностями бьюти-бизнеса. Узнать больше можно по ссылке на профильном сайте https://www.universe-soft.ru/product/universe-krasota/
Основная целевая аудитория салонов красоты, массажных и косметологических кабинетов – женщины, активно следящие за своей внешностью. Эта категория клиентов отличается сильным эмоциональным компонентом, что можно эффективно использовать при правильном подборе функций CRM-системы.
Возможности CRM-системы для салона красоты
Внедрение CRM-системы в салоне красоты позволяет решить сразу несколько важных задач:
- сбор и анализ данных о клиентах – CRM поможет собрать и объединить всю информацию, которую компания имеет по каждому клиенту;
- оптимизация предоставления услуг – качественная система CRM поможет автоматически формировать график записи клиентов, создавать оптимальную схему работы мастеров, контролировать количество и пополнение необходимых косметических средств и вспомогательных материалов;
- автоматизация рассылки и уведомлений – CRM-система помогает проводить рекламные акции, своевременно уведомлять клиентов о появлении новых услуг, мастеров и текущем состоянии их записи;
- анализ популярности и востребованности услуг – используя механизмы CRM, руководство салона красоты может определить, какие именно услуги предпочитают клиенты и какие меры необходимо принять для дальнейшего развития ассортимента бьюти-процедур в салоне;
- интеграция с социальными сетями – программное обеспечение поможет эффективно отслеживать все упоминания и отзывы о работе салона в социальных сетях и устанавливать обратную связь с клиентами;
- эффективная оценка работы мастеров – CRM дает руководству салона красоты развернутую информацию об эффективности работы всех мастеров, что позволяет создавать своеобразный рейтинг сотрудников. Это дает возможность внедрить систему премий и поощрений, что положительно отражается на мотивации и усердии мастеров.
Кроме всех перечисленных выше возможностей, CRM-система для салона красоты позволяет эффективно реализовать любую программу лояльности.
