Здоровье

В орловской больнице Боткина появился «фронт-офис» и колл-центр

В орловской больнице Боткина закончили ремонт регистратуры. Там появились «фронт-офис» (открытая регистратура), колл-центр, электронная очередь, дежурный администратор, инфомат, электронная очередь с речевым оповещением, сообщили в департаменте здравоохранения Орловской области.

Регистратуру разделили на три функциональные зоны. Специалисты фиксируют вызовы на дом, записывают к врачам, а также информируют пациентов по возникающим вопросам.

— Распределением потоков пациентов занимается администратор регистратуры. Его функция — помочь выбрать оптимальный вариант получения медицинской услуги или информации, — отметили в ведомстве.

В больнице запустили электронную систему управления очередью. Зона ожидания тоже стала комфортной – в холле расставили кресла и диваны.

Выбор редакции

Информационная продукция для лиц старше 16 лет.
To Top
121