Поездка сорвалась из-за разлива мазута. Житель Орла долго не мог вернуть деньги за бронь.
Северный районный суд частично удовлетворил иск к ООО «Анапское взморье» о защите прав потребителя. В ноябре 2024 года истец забронировал через сайт номер в Анапе на десять дней, полностью оплатив услугу — 211 200 рублей. Однако поездку пришлось отменить. Истец дважды обращался с заявлениями о возврате средств, но ответчик деньги не вернул. Лишь после подачи иска в суд, 8 апреля 2026 года, отель перечислил 208 243,2 рубля, удержав комиссию банка за эквайринг — 2 956,8 рубля.
Представитель ответчика настаивал, что удержание комиссии правомерно, так как заказчик отказался от услуг добровольно, а не из-за нарушений со стороны отеля. Также ответчик ссылался на чрезвычайную ситуацию — разлив мазута после крушения танкеров в Керченском проливе в декабре 2024 года, что вызвало массовые аннуляции броней и коллапс с возвратами.
Суд, однако, отметил, что по закону при отказе потребителя от услуги исполнитель обязан доказать размер фактически понесенных расходов. Таких доказательств ответчик не представил, поэтому удержание комиссии признано необоснованным. Оставшаяся часть основного долга (2 956,8 рубля) взыскана в пользу истца.
Моральный вред суд оценил в 10 000 рублей, признав факт нарушения прав потребителя доказанным. Штраф в размере 50% от присужденной суммы (с учетом уже возвращенных денег) составил бы около 110 тысяч рублей, но суд снизил его до 55 000 рублей, приняв во внимание исключительные обстоятельства — экологическую катастрофу в Анапе и вызванные ею массовые финансовые трудности отеля.
Также с ответчика в доход бюджета Орла взыскана государственная пошлина — 3 102,51 рубля.
Решение может быть обжаловано в Орловский областной суд в течение месяца.
