Тренинги на тему «Формирование пациентоориентированности и профилактика профессионального выгорания» состоялись 3 и 4 июня. Их организовали для сотрудников регистратур, операторов колл-центров и среднего медицинского персонала.
Департамент здравоохранения Орловской области сообщил, что 6 июня руководитель ведомства Константин Бобраков провел совещание, посвященное итогам семинаров. Во встрече участвовали представители страховой компании «СОГАЗ-Мед», в том числе руководитель корпоративного учебного центра Юрий Паршин и бизнес-тренер Вера Шутова, а также главные врачи медицинских организаций. Участники подвели итоги работы.
Как отметили в депздраве, подобный тренинг прошел в регионе впервые, что придало ему особую значимость. Эти специалисты являются «лицом» медицины: они первыми встречают пациентов в регистратурах и кабинетах, помогают с маршрутизацией, записывают на приемы и сопровождают больных на каждом этапе.
Семинары вызвали большой отклик у участников. Было отмечено, что труд тех, кто работает «на передовой» общения, часто остается в тени, хотя именно на них лежит огромная координационная нагрузка. Обсуждение вопросов профессионального выгорания и эмоционального равновесия показало важность поддержки тех, кто ежедневно помогает другим.
Константин Бобраков высоко оценил активность участников и подчеркнул, что такая обратная связь очень ценна. Участники, в свою очередь, выразили надежду на проведение подобных обучающих встреч в будущем — и не только для этой категории специалистов.
«Работа в данном направлении обязательно будет продолжена, ведь внимательное и бережное отношение к тем, кто ежедневно заботится о здоровье жителей — это залог эффективной работы всей нашей системы здравоохранения», – отметили в соцсетях департамента.
Фото: департамент здравоохранения Орловской области
