В Кадровом центре «Работа России» Мценского района прошёл очередной семинар из цикла «Беседа о клиенте» для кадровых и карьерных консультантов. Организатором выступил отдел дизайна клиентского опыта и контроля качества. Ранее этот отдел уже делился проверенными инструментами с коллегами из Кадровых центров Орла, Орловского муниципального округа и Болховского района.
На семинаре специалисты разобрали типы клиентов с использованием визуальных материалов — от взволнованных и расстроенных до пассивно-агрессивных и агрессивных. Участники обсудили типовые ошибки при общении с гражданами, поделились своими приёмами быстрого установления контакта с «трудными» посетителями, способами снятия напряжения и нестандартными подходами к маршрутизации.
Изюминкой встречи стало упражнение «Круг, квадрат, треугольник». В мини-группах участники генерировали идеи по улучшению эмоциональной атмосферы в коллективе, выработке единых стандартов работы и повышению эффективности реагирования на запросы клиентов. Упражнение позволило каждому проявить свои сильные стороны: одни предложили решения для комфорта и сплочённости, другие — для порядка и структуры, третьи — для скорости и результативности.
По итогам мероприятия специалисты оценили семинар максимальным баллом, отметив его полезность, актуальность и практическую значимость. Сотрудники выразили желание проводить подобные встречи на регулярной основе, подчеркнули вКУ ОО «ЦЗН Орловской области».
