Жители Орловской области жалуются на навязчивых и грубых коллекторов
По информации управления Роспотребнадзора по Орловской области, в ведомство продолжают поступать обращения граждан на противоправные действия коллекторских агентств при взыскании задолженности по кредитным договорам и договорам займа. Орловцы жалуются на угрозы и хамство.
В частности, в своих обращениях потребители жалуются на звонки с угрозами жизни и здоровью, поступающие на личные и служебные телефоны, хамство со стороны звонящих, использование нецензурных выражений, запугивание выездом бригад для описи имущества и возбуждения уголовного дела, передача персональных данных третьим лицам. Вот только специалисты управления Роспотребнадзора не в силах помочь.
Дело в том, что потребители и коллекторские агентства не состоят в договорных отношениях и потому вопросы, возникающие между ними, не регулируются законодательством в сфере защиты прав потребителей и не входят в сферу компетенции Роспотребнадзора. Тем временем, в ведомстве подсказывают, что по закону не допускается беспокоить должника в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени. Также ограничена частота взаимодействия коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю, телефонные переговоры — один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц, телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи — два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц.
Также коллекторам запрещается применять к должнику методы, опасные для жизни и здоровья, оказывать психологическое давление, уничтожать или повреждать имущество, раскрывать сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных неограниченному кругу лиц. Должник вправе отказаться от всякого взаимодействия с кредитором или коллекторами. Такой отказ возможен не ранее, чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по денежному обязательству.
